消費者權益
最後更新：2026 年 9 月 11 日
本頁為依據目前實務善意撰寫的範本，僅供參考，並非法律意見。在正式採用前，請先交由具備資格的法律顧問審閱。
本頁彙整您在使用 Convra（studio.convra.net，由 櫟元有限公司 營運）時依《消費者保護法》及相關法令享有的權益，以及交易、退款與申訴的處理方式。
完整條款請見服務條款、隱私權政策與退款政策；本頁與各該政策牴觸時，以各該政策為準。
1. 七日無理由解除權與本服務的例外
《消費者保護法》第十九條賦予通訊交易消費者七日無理由解除契約的權利。惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條，下列情形為合理例外：
- 非以有形媒介提供之數位內容
- 一經提供即為完成之線上服務
本服務（AI 生成之圖片、影片、音訊及相關線上功能）屬於上述兩種情形，因此在您事先同意並開始提供後，不適用七日無理由解除權。
我們仍會在本服務故障、重複扣款或您完全無法使用的情況下退款——詳見退款政策。本頁不排除您依法享有且不得拋棄之任何權利。
2. 交易條件與付款方式
- 標示價格：站上所示價格為未稅價，實際應付金額與稅額以結帳頁面為準。
- 計價單位：本服務以「點數」計價。各項生成功能的扣點標準公開於帳單頁面，與實際扣款使用同一份費率表。
- 付款方式：目前站上所有線上付款均由 Polar 受理。新台幣改由藍新金流受理（信用卡、LINE Pay）的機制將於帳號開通後生效。
- 訂閱為自動續約，您可以隨時取消，取消於當期結束時生效。
- 發票：目前由我們人工開立；需要公司抬頭與統一編號，在 LINE 或來信告知即可。ezPay 自動開立統一發票的機制將於帳號開通後生效。
3. 退款與取消（摘要）
- 訂閱可隨時取消，當期仍可使用至期末，已付當期費用不按比例退還。
- 點數包付款後立即入帳，屬已提供之數位服務，除法律另有規定外不退款；已購買的點數不會過期。
- 生成失敗時系統自動退回該次扣除的點數，您不需要另行申請。
- 完整規則與申請方式請見退款政策。
4. 企業經營者資訊
名稱：櫟元有限公司
統一編號：52678349
地址：台北市大安區敦化南路二段5號7樓之3
電話：+886 2 2325 9993
電子信箱：support@convra.net
5. 客訴與爭議處理
- 第一步：來信 support@convra.net 或去電 +886 2 2325 9993。請附上您的登入信箱、發生時間與問題說明；我們會在 7 個工作天內回覆。
- 若您對處理結果不滿意，可向您所在地之直轄市、縣（市）政府消費者服務中心申訴，或撥打全國消費者服務專線 1950。
- 亦可向中華民國消費者文教基金會或行政院消費者保護會提出申訴。
- 涉及付款爭議者，您也可以直接聯繫您的發卡銀行或支付服務商。